Началось все в январе 2015 г. Я, с супругой, успешно оформил ипотечный кредит, и решил застраховать жизнь, тем более, что по программе "Защищенный заемщик" процентная ставка снижалась на 1 процентный пункт. Заплатил премию за полис страхования, уточнил у ипотечного менеджера Анны сумму платежа и порядок пролонгации полиса. На что получил ответ: "Сумма xxxx, через год подойдете к любому сотруднику и он Вам пролонгирует полис. Получив такой ответ я преспокойно ушел на год, платить ежемесячные платежи.

Самое интересное началось 16/01/2016. Я пришел в отделение 9040/01318 с просьбой пролонгировать полис. Девушка выписала полис, списала средства, на мой вопрос: "Что с процентной ставкой? Нужно ли от меня что-то еще, чтобы она не повышалась на 1 п.п.?", поступил ответ: "Нет, все хорошо". 18/01/2016 мне приходит смс от Сбербанка: "Не забудьте пролонгировать полис". Ну думаю, что-то поломалось. Т.к. из контактов этого отделения есть только Анна (ипотечный менеджер), пишу ей на e-mail: "Так, мол и так", получаю ответ: "Вы полис же пролонгировали? Ну не переживайте, все ок".

Где-то за неделю до 16/02/2016, звонит девушка из Сбербанка, и говорит: "Не забудьте пролонгировать полис" Я- "Уже скоро месяц как", Она: "Я проверю, но если уже все пролонгировали, то ок. не волнуйтесь". Наступает 16/02/2016 мне приходит смс о том, что я не выполнил условия программы "Защищенный Заемщик" и процентную ставку мне подняли на 1 п.п. В Сбербанк Онлайн вижу что платеж вырос...Платеж честно заплатил, по повышенной ставке.

Ну, думаю, надо топать в отделение, т.к. отделение работает по графику: "до обеда, и перед уходом"(а летом все и в отпуска едут, поэтому, вешается на дверь бумажка с тем что график работы на час короче чем на табличке) человек вроде меня, который работает с 09-18, туда может попасть только в субботу. Взял все свои бумажки, чеки, пришел 20/02/2016(может и неделей позже - не помню), взял талончик на написание обращения в службу поддержки.

Час просидел в очереди, попал в стеклянную каморку с надписью "РУКОВОДИТЕЛЬ". Там девушка, которая занимается клиентским сервисом, приняла обращение и отправила домой, со словами: "Сейчас разберемся, все будет ок" (сколько раз я это уже слышал?) Через пару недель звоню в КЦ узнать, что с ответом на обращение. Говорят:"Идите в офис, где писали." Ну ладно, в очередную субботу прусь в отделение, мне говорят: "По вашему обращению положительный ответ. Был технический сбой (! Запомните это!), и в срок до 30/04/2016 все пересчитаем в вашу пользу, приносим свои извинения". И я благополучно пошел ждать 30/04/2016 и платить по повышенной ставке.

30/04/2016 ничего не изменилась, и сумма платежа в Cбербанк онлайн не менялась. 07/05/2016 пошел в отделение писать повторную жалобу, к той же девушке по клиентскому сервису. Номер обращения 1605070856938100 пришел в смс, и срок рассмотрения стоял 10-15 дней. Ну, думаю, сейчас-то разберутся....Не-а. 16 мая в смс пришел еще один номер обращения 000122-2016-012626. 28/05/2016 девушка по клиентскому сервису поехала загорать на юга в заслуженный отпуск, и кроме нее, оказывается, нет ни одного человека в отделении, кто бы смог мне сообщить о результатах рассмотрения обращения. Попросили придти в будни...

Пришел в следующую субботу. Нашлась девушка, которая смогла найти ответ на обращение: "Все рассмотрено в Вашу пользу и платеж должен пересчитаться в срок до 30/04/2016". На мой возглас "Что наступил уже июнь" был ответ: "Я ничего не знаю, этим занимается Менеджер по клиентскому сервису. Он в отпуске, приходите в будни...". Платежи честно вношу по повышенной ставке. Так я и ходил, пытаясь выяснить что же происходит. Мне обещали позвонить, звонили, ничего нового не сообщали, кроме как что 30/04/2016 все уже решено. Зато я узнал, что дама, которая оформляла мне полис, приходила 16/01/2016 на подмену из соседнего офиса и что-то там накосячила.

И тут при очередном визите 15/07/2016 меня осенила мысль: "Уважаемый рук-ль: А вы полис-то мой внесли в свою систему?". Мужчина, собрал маленький консилиум из 3-х сотрудниц и все дружно стали вносить мой полис в систему. Выяснилось, что в полисе указан один страховщик (Сбербанк-страхование), а в их системе такого уже нет, что-то поменялось за полгода. Но все-таки как-то внесли мой полис в систему (видимо криво). Вы думаете что-то изменилось? - НЕТ.

Резюме всего этого:
1) Сотрудница не внесла полис в систему
2) Никто из сотрудников офиса, когда принимал первую претензию, не проверил внесли ли полис в систему
3) Никто из сотрудников, которые занимаются пролонгацией, ничего не проверил, подумав, что разберутся в офисе (зачем тогда обещать проверить?)
3) Никто из тех, кто рассматривал претензию в головном офисе, так же ничего не проверил и не внес
4) При поступлении повторных обращений сотрудники головного офиса так же забивали на проверку того, что внесено в систему. Тупо закрывая обращения, указывая старые ответы. И технический сбой, которого не было
5) Никто из офиса не смог мне распечатать письменный ответ для эскалации вопроса в ГО Сбербанка
6) Никто не может мне сказать, что МНЕ (сотрудников это видимо мало волнует) делать с тем, что в систему нельзя нормально внести мой полис, т.к. изменилось наименование страховщика
7) Никто из сотрудников доп.офиса №9040/01318 так и не смог догадаться, что полис нужно внести в систему, пока КЛИЕНТ об этом не попросил
Похоже все участники данного процесса (кроме меня, я не из их песочницы) успешно получают премии за хорошую работу....

В следующую субботу опять пойду, может что-то изменится, а платежи я вношу без задержек и по повышенной процентной ставке...

Безусловно, почти все заемщики, особенно оформившие крупный кредит, хотят чувствовать себя безопасно с финансовой точки зрения. Ведь непогашение долгов перед банков в солидных размерах может повлечь за собой серьезные последствия неприятного характера.

К счастью, сегодня можно оформить надежную защиту в Сбербанке, приобретя полис по программе страхования «Защищенный заемщик Онлайн». Данная программа страхует жизнь заемщика и его трудоспособность. При наступлении страхового случая обязательства клиента полностью исполняются ООО СК «Сбербанк Страхование жизни».

Главные преимущества программы страхования «Защищенный заемщик Онлайн» Сбербанка

Полис «Защищенный заемщик Онлайн» - это:
- Выгодные условия. Ведь стоимость защиты зависит от той суммы, которая осталось невыплаченной по действующему кредиту;
- Быстрота и надежность. Полис можно приобрести и получить на e-mail всего лишь за несколько минут;
- Максимально удобно: передавать полис в банк не нужно, так как это делает сама страховая компания.

Основные условия программы страхования «Защищенный заемщик Онлайн» Сбербанка

Как мы уже упоминали, сумма страховой защиты зависит от размера задолженности по кредиту Сбербанка, которую осталось выплатить. Стоимость самого полиса рассчитывается в размере 1% в год от суммы страховой защиты. Рассчитать ее примерное значение можно самостоятельно с помощью бесплатного онлайн-калькулятора на официальном сайте ООО СК «Сбербанк Страхование жизни» - https://www.sberbank-insurance.ru.

Полис защищает клиента от получения инвалидности 1 и 2 группы по любой причине, а также ухода из жизни по любой причине.

Как оформить программу страхования «Защищенный заемщик Онлайн» Сбербанка

https://sberbank-insurance.ru/ipoteka/sales-mini - перейдите сначала по данной ссылке. После этого укажите все данные, которые запросит у вас система. Заполнив анкету, вы получите на электронную почту уже готовый полис. Вам останется оплатить его банковской картой, чтобы он вступил в силу.

Здравствуйте.08.09.2015 брали ипотеку в сбербанке на «Приобретение готового жилья». Заканчивается срок страхования,в договоре прописано:
п.4. Процентная ставка или порядок ее определения — 13,75%
В случае расторжения/невозобновления действия договора/полиса страхования жизни и здоровья Титульного созаемщика и/ или замены выгодоприобретателя по договору/полису страхования жизни и здоровья процентная ставка по кредиту может быть увеличина с даты, следующей за второй платежной датой после дня получения кредитором информации о расторжении/невозобновлении/замене выгодоприобретателя до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения договора по продукту «Приобретение готового жилья» на аналогичных условиях(сумма,срок) без обязательного страхования жизни и здоровья, но не выше процентной по такому продукту, действовавшей на момент принятия кредитором решения об увеличения размера процентной ставки в связи с неисполнением титульным созаемщиком обязанности по страхованию жизни и здоровья. После предоставления созаемщиками кредитору надлежаще оформленных документов и выполнения условий, предусмотренных п.20 договора, а также предоставления титульным созаемщиком письменного заявления, с даты, указанной кредитором в уведомлении о прянитии положительного решения по его заявлению:
-процентная ставка за пользование кредитором устанавливается в размере 13,75%

п9. Обязанность заемщика заключить иные договора:
1. Договор об открытии счета
2. Договор страхования объекта недвижимости, оформленного в залог всоовествии с 4.4.2. Общих условий кредитования, на условиях, определяемых выбранной созаемщиками страховой компанией из числа соотвествующих требованиям Кредитора.
3. Договор страхования жизни и здоровья титульного созаемщика на условиях, определяемых выбранной титульным созаемщиком страховой компанией из числа соответствующих требованиям кредитора. При расчете полной стоимости кредита использованы тарифы. Титульный созаемщик имеет право воспользоваться услугами иной страховой компании, при этом размер полной стоимости кредита может отличаться от расчетного.
Вопрос:
1) Если я не продлю договор страховании жизни и здоровья вправе ли банк поднять процентную ставку по договору(при оформлении нам кредитный специалист сказал что поднимут на 1%)?
2)Могу ли я оформить услугу страхования жизни и здоровья в любой другой аккредитованной компании? (Сбербанке для личного страхования аккредитовано 17 компаний)?первый год страхования был в сбербанке, сейчас не хочу там страховаться
3) Позвонили с банка Сбербанк и сказали что страхование жизни заканчивается и нужно продлить страховой полис,и сказали что по условию договора одну страховку обязательно нужно сделать через них, правда ли это?если в договоре прописано что созаемщик имеет право воспользоваться услугами иной страховой компании

Если верить статистике, то в Сбербанк обращается за кредитованием подавляющее большинство наших сограждан. Именно поэтому кредитному учреждению клиенты оказывают большее доверие. В свою очередь, кредитная организация предлагает не только максимально комфортные условия сотрудничества, но и дополнительные услуги в виде финансовой защиты. О страховании жизни и здоровья заемщика наверняка знают практически все, но тем не менее при оформлении кредита отказываются от услуги, желая сэкономить собственные средства.

А вот когда речь идет о крупных ипотечных кредитах, то страхование жизни и здоровья заемщика является необходимой дополнительной услугой. Ведь это долгосрочное сотрудничество, соответственно, чтобы в будущем оградить себя от возможных неприятностей, страховая защита будет как нельзя кстати. Если говорить об услугах Сбербанка, то сам по себе банк не оказывает услуги страховой защиты, этим занимается одноименная страховая компания – дочернее предприятие Сбербанка. В данной статье ответим на вопрос, в чем заключается страхование жизни «Защищенный заемщик» Сбербанк.

Суть страховой защиты

Для начала заемщик должен понимать, зачем ему тратить собственные средства на покупку страхового полиса. Но это выгодное вложение в свое будущее, например, при утрате трудоспособности или уходе из жизни, заемщик не сможет исполнять свои обязательства перед банком, соответственно, ипотечное жилье либо становится собственностью банка, либо родственники должны будут взять на себя обязательства по выплате банковского займа. При оформлении полиса долг перед кредитором исполняет страховая компания, а, значит, родственники заемщика освобождаются от кредитного бремени.

Стоимость страхового полиса - это вопрос строго индивидуальный, так как все будет зависеть напрямую от политики страховой компании. Зачастую сумма страхового полиса не превышает 1% от размера кредитной задолженности, но по мере уменьшения долга затраты на страховую защиту будут снижаться. Кстати, каждый банк имеет список аккредитованных страховых компаний, полиса которых принимают во внимание при выдаче ипотеки.

СК Сбербанк: официальный сайт

Условия программы «Защищенный заемщик»

Программа «Защищенный заемщик» - это специализированный продукт для ипотечных заемщиков. Так как страховая компания является дочерним предприятием самого Сбербанка, то здесь довольно выгодные условия сотрудничества. Что касается стоимости услуги, то здесь она составляет 1% от остатка суммы задолженности, поэтому плата за полис будет рассчитываться для каждого клиента индивидуально.

Обратите внимание, что в рамках данной программы срок действия полиса составляет 12 месяцев, его нужно будет покупать ежегодно до окончания действия ипотечного договора с банком.

Как оформить полис

Обычно при оформлении ипотечного кредита сотрудники банковской организации предлагают услуги страховой защиты. Здесь от заемщика лишь потребуется дать свое письменное согласие и подписать договор со страховой компанией. Кстати, с договором следует обязательно ознакомиться заблаговременно, потому что перечень страховых случаев строго ограничен и в будущем, чтобы знать свои права следует изучить все условия сотрудничества.

После подписания договора со страховой компанией заемщик становятся выгодоприобретателем, то есть клиентом. Именно он не будет получать компенсацию при наступлении страхового случая. Данный вид защиты распространяется на выплату ипотечного займа, соответственно, если наступили те обстоятельства, которые оговорены договором, то банк может получить выплаты только не от заемщика, а от страховщика.

Страховые случаи и ограничения

Страховая программа позволяет получить компенсацию только в двух случаях – это инвалидность 1 и 2 группы или смерть заемщика по любой причине, за исключением суицида. Например, если заемщик потерял здоровье на период выплаты кредита и получил инвалидность 1 и 2 группы он не сможет осуществлять трудовую деятельность, и, следовательно, выплачивать банковский займ в данном случае обязательства берет на себя страховая компания.

В случае смерти заемщика по любым причинам, кроме суицида, его правопреемники имеют право на наследство, но не только на имущество, а также на долговые обязательства. Чтобы родственники были освобождены от выплаты ипотечного займа и при этом не потеряли жилье, страховая компания выплатит остаток задолженности банку. Кстати, даже созаемщик и поручитель в данном случае освобождаются от каких-либо требований по возврату банковского долга.

Правда, договорные отношения со страховой компанией, это вопрос строго индивидуальный, есть ряд обстоятельств, при которых клиент может столкнуться с некоторыми трудностями, при получении финансовой компенсации, а именно:

• лицо, до оформления страховой защиты перенесло инфаркт или инсульт;
• гражданин имеет серьезные психологические отклонения;
• лицо, с тяжелыми заболеваниями, такие как онкология, гепатит, ВИЧ и другие;
• клиент, состоящий на учете в наркологическом диспансере.

Обратите внимание, если у клиента имеется серьезное заболевание, которое повышает риски страховой компании, то она может отказать в услуге страховой защиты.

Еще один важный юридический момент, если при оформлении ипотечного кредита и, соответственно, полиса страхования клиент скрыл такую информацию от страховой компании, и при наступлении страхового случая стало известно о данном факте, то в выплате компенсации вполне справедливо может быть отказано. Кстати, страховая компания может отказаться от сотрудничества с клиентом без объяснения причин.

Оформление полиса удаленно

При первичном оформлении договора, его можно будет заключить непосредственно в отделении банка при подписании кредитного договора. Далее, заемщик должен будет продлять действие полиса один раз в год, и сделать это можно удаленно на официальном сервисе СК Сбербанка. Достаточно будет перейти посылки на официальный сайт Сбербанк страхование https://sberbank-insurance.ru/ipoteka/sales-mini/?step=1 и заполнить заявление в режиме онлайн. Здесь нужно будет составить онлайн-заявление и оплатить стоимость полиса.

По желанию клиента он может оформить услуги страхования и в других страховых компаниях, которые принимаются во внимание Сбербанком при оформлении ипотечного кредита. Но в то же время отказ от страховой защиты поводом для отказа от выдачи ипотеки не является, но тогда банк может ужесточить условия сотрудничества и увеличить годовой процент.

Оформление заявки онлайн

Автоплатеж

Держатели банковских карт от Сбербанка имеют возможность пользоваться услугой автоплатеж. То есть, достаточно заявить в банке о своем намерении оплачивать услугу автоматически и написать соответствующее заявление. Суть заключается в том, что стоимость продления полиса банк автоматически списывает с банковского счета клиента необходимую сумму и переводит деньги страховой компании. После чего полис считается действительным еще на протяжении 12 месяцев.

Заключение

Сбербанк страхование «Защищенный заемщик» - это программа необходимая для ипотечных клиентов. Здесь довольно выгодный тариф на обслуживание, поэтому не стоит отказываться от услуг страховой защиты. Правда, полис распространяется только на 2 случая – это потеря здоровья или уход из жизни. Постольку, поскольку договор будет действовать не один десяток лет, родственники заемщика могут быть уверены в том, что кредитные обязательства не лягут на их плечи при наступлении непредвиденных обстоятельств.

В статье рассмотрим, что такое «Защищенный заемщик» от «Сбербанк страхование».

Большинство граждан при оформлении ипотечного кредитования выбирают самый крупный отечественный банк. Финансовое учреждение по законодательным нормам обязательно требует, чтобы физические лица застраховывали приобретаемую недвижимость. Вместе с тем личное страхование (от болезни, несчастных случаев и смерти) производится по желанию клиента. В настоящее время функционирует программа от СК «Сбербанка» - «Защищенный заемщик», которая предоставляет гражданам, оформляющим ипотечный кредит, более выгодные условия. Рассмотрим специфику ее оформления и все преимущества.

Страхование здоровья и жизни

Страховые услуги производятся в пределах действия программы «Защищенный заемщик» от «Сбербанка страхования». Эта компания образовалась относительно недавно, на основе одноименного ПАО. Сейчас к программе подключиться можно как в офисах учреждения, так и в режиме онлайн.

Проект предусматривает финансовую защиту клиентских обязательств перед кредитным учреждением в случае потери трудоспособности либо смерти человека. СК при наступлении страхового случая оплатит в полном объеме банку ипотечную задолженность, оставшуюся на время страхового случая, и она не перейдет к родственникам пострадавшего.

Величина выплаты

Величина выплаты определяется размером остатка долга по соглашению кредитования. Стоимость полиса рассчитывается также в соответствии с этой цифрой и равна 1 % от размера страховой выплаты в год.

Узнать условия по программе «Защищенный заемщик» от «Сбербанк страхование» и определить цену услуги можно на сайте самой компании. Также пользователи могут здесь продлить страховку, которая была оформлена ранее на один год.

Условия программы

Оформляется страховой полис «Защищенный заемщик» от «Сбербанк страхование» на один год. Действие его начинается непосредственно после оформления.

Покрытие страховки предусматривается в следующих ситуациях:

• первая и вторая группы инвалидности;
• смерть клиента.

Стоимость страховки определяется в индивидуальном порядке и зависит от ряда факторов: возраста, пола, суммы защиты по страховке. Последняя устанавливается на основании размера суммы, которую нужно погасить по кредиту. Расчет производится на сайте компании или в любом отделении, что очень удобно.

Условия «Защищенный заемщик» от «Сбербанк страхование» просты и понятны. Предварительно необходимо определить сумму долга. Это можно сделать несколькими способами:

• в отделении банка;
• с помощью услуги «Сбербанк онлайн»;
• заглянуть в график платежей, выдающийся клиенту при заключении ипотечного соглашения;
• посредством звонка в контактный центр.

При размере долга по ипотечному кредиту более полутора миллионов, страховку «Сбербанка» - «Защищенный заемщик» необходимо оформлять в отделении финансовой организации. Договор страхования начинает действовать через пять суток после заказа услуги. Выдается полис в электронной форме на срок один год.

Требования к клиентам

У программы одним из значительных недостатков является то обстоятельство, что оформление полиса могут позволить себе не все граждане. Существуют определенные требования к тем, кто хочет получить по программе «Защищенный заемщик» от СК «Сбербанк страхование» полис:

• возраст клиента: для женщин - 18-55 лет, для мужчин - 60 лет;
• страхованию не подлежат граждане с определенным списком заболеваний.

На всех застрахованных граждан распространена возможность получения средств в случае инвалидности или смерти. Лишь ограниченное количество людей может рассчитывать на получение компенсации при наступлении несчастного случая. Выгодоприобретателем по условиям соглашения является клиент либо его наследник.

Как оформить полис страхования жизни «Защищенный заемщик» от «Сбербанк страхование»?

Оформление полиса

Полис можно оформить одним из способов:

• в отделении «Сбербанка», расположенном ближе всего к клиенту (начинает действовать через пять суток);
• в личном кабинете через «Сбербанк онлайн» (функционирует через три дня).

Последний способ хорошо подойдет тем клиентам, долг которых не более полутора миллионов рублей. Документы отправляют на электронную почту гражданина после оплаты. При более крупной сумме нужно обращаться лично к консультантам, чтобы переоформлять каждый год. Полис можно оплачивать с карточки непосредственно на официальном сайте. Также есть возможность подключения такой услуги «Сбербанка», как «автоплатеж», и нужную сумму будут снимать со счета автоматически. Благодаря программе «Защищенный заемщик» не только гарантируется выплата кредита, но и осуществляется забота о родственниках. Сравнительно недавно такая услуга была введена «Сбербанком», и она приобрела высокую популярность. Очень удобное оформление и простой способ выплат. Клиентам предоставляют низкий процент и хорошие условия. Им не нужно тратить свое время на оформление, оплату и продление страховки - все операции осуществляются с помощью компьютера и подключения к Всемирной сети.

«Автоплатеж» и оформление онлайн

Оформить и вычислить стоимость полиса можно в онлайн-режиме. Для этого клиенту нужно сделать следующие шаги:

• зайти на сайт «Сбербанка» на страницу с характеристикой программы «Защищенный заемщик онлайн»;
• перейти по указанной ссылке на портал страховой фирмы;
• заполнить анкету и указать в ней все сведения;
• после оформления на электронный адрес будет выслан полис;
• страховка оплачивается банковской картой.

Финансовое учреждение предоставляет в личном кабинете такой удобный сервис, как услуга «автоплатеж». Благодаря такой опции можно не переживать о внесении взносов своевременно, поскольку необходимая сумма будет автоматически списываться со счета клиента в соответствии с заданными параметрами по его кредиту.

Ограничения

Некоторые граждане не могут заказать подобный полис, он им недоступен. В их число входят:

• недееспособные лица;
• граждане, которые состоят в наркологическом диспансере на учете;
• больные гепатитом С, СПИДом, циррозом печени, термальной недостаточностью почек, туберкулезом, раком;
• лица с серьезными психическими нарушениями;
• граждане, которые перенесли ранее инсульт или инфаркт миокарда.

Кроме того, не выдается полис, когда у заявителя диагностировали ВИЧ, либо он был принудительно направлен на медицинскую или психиатрическую экспертизу. Однако есть возможность оформить полис с покрытием кредита, если заемщик погибнет от несчастного случая.

В чем плюсы программы «Сбербанка» - «Защищенный заемщик» при ипотеке?

Плюсы программы

Необходимо отметить, что у персональной программы есть большое количество преимуществ. В первую очередь - оформление в любое удобное время на официальном сайте организации. Полис передавать не нужно, поскольку страховщик занимается этим сам, что значительно экономит время клиентов.

Очень выгодные условия для граждан, поскольку стоимость страховки рассчитывается всегда в индивидуальном порядке, и потому им не придется переплачивать. По соглашению очень выгодно вносить плату через онлайн-сервис или с установкой услуги «автоплатеж».

Следует знать о еще одной особенности. При отказе на продление полиса у банковского учреждения есть право увеличения ставки на один процент, о чем говорится в типовом соглашении ипотечного кредитования. Из-за этого задолженность и ежемесячные платежи будут увеличены.